El mundo necesita más gente que haga UX
O…¿De qué hablamos cuando hablamos de UX?
En el año de la pandemia del siglo 21, todas las personas con acceso a dispositivos digitales conectados a internet, se vieron obligadas a utilizar la tecnología para hacer tareas o acciones que jamás hubieran pensado que tendrían o podrían hacer online. Por esto, hacer buena UX es hoy algo crucial, pues una mala interpretación de las plataformas digitales puede ocasionar daños terribles e irreparables. Quienes trabajamos en diseño de experiencias digitales hoy tenemos un rol fundamental que está relacionado con ayudar a las personas a “entender a usar y hacer” y esto implica comunicar con responsabilidad.
Explicar qué hacemos quienes trabajamos en Experiencia de Usuario (User Experience, en inglés) a veces es complicado, principalmente a personas que no están familiarizadas con los procesos de creación de productos (digitales o no). Por eso, me desafié a mí misma a tomarme el trabajo de volverlo más sencillo y de fácil entendimiento para más personas. Sin tecnicismos y con un lenguaje simple, al fin y al cabo de eso se trata la Experiencia de Usuario: de ayudar a todas las personas a usar exitosamente los productos que consumen. Con producto me refiero tanto a una batidora eléctrica como a una aplicación de un banco instalada en tu celular. Igualmente, mis contenidos estarán enfocados en productos digitales, porque es a lo que me dedico (no se preocupen, no voy a hablar de electrodomésticos).
Voy a arrancar a compartir todo lo que sé sobre UX de un modo mundano y cotidiano, para explicarte a vos, que no tenés ni idea de lo que hacemos en UX, por qué es importante nuestro trabajo para la comunidad. Y también a vos, que sos del ambiente digital y querés trabajar en UX pero te sentís muy lejos de ser “UXer”, te spoileo un poco: no lo estás, estás a un salto de distancia, pero ya vamos a hablar de esto en otro artículo.
¿Qué es la Experiencia de Usuario?
-“¿A qué te dedicás?”
- “Soy UX Writer”
Cuando tengo que responder a esta pregunta fuera de mi entorno laboral, siempre me siento como “Chandler Bing”, el personaje de Friends que nadie sabe a qué se dedica. Mi propia familia y amistades de toda la vida no saben en qué consiste mi trabajo. Así que gran parte de este artículo va dedicado a “mi tribu”, ya es hora de que sepan qué es lo que me apasiona tanto como para trabajar de ello.
Como la mejor herramienta para transmitir conocimiento son las historias, voy a contarte dos:
“¡Hola chicos! con papi estamos muy contentos porque hoy aprendimos a mandar videos!”, arranca mi madre en un video (en modo vertical) que filmó desde su celular y logró enviarlo por WhatsApp al grupo familiar, generando una sonrisa en sus cachetes colorados de alegría.
Mi mamá y mi papá se dedican al abuelismo desde hace 7 años, el aislamiento les está haciendo doler esa profesión y la tecnología es lo único que tienen para estar cerca de la familia que tanto aman. Que hayan aprendido a enviar videos de WhatsApp tiene un valor emocional enorme, y eso es gracias a personas que lo hicieron posible.
Ok, sí, estoy hablando de usuarios adultos mayores.
Ahora, otra historia de mi sobrino de 3 años: cada vez que quiere ver un video en YouTube y aparece una publicidad, él hace clic abajo a la derecha hasta que la publicidad desaparezca. Él no sabe leer y apenas habla, no sabe que donde oprime hay un botón que dice “omitir publicidad”, pero ya entiende que esa interacción está siempre en ese mismo lugar y es lo que le permite su objetivo: ver el video sin publicidad.
Para vos tal vez mandar un audio de WhatsApp y ver un video en YouTube sin publicidad, te resulte muy fácil, rápido y obvio, pero para muchas persona no lo es así. Y acá aparece también un concepto fantástico, que merece un artículo aparte y que es la “Accesibilidad”.
Las dos historias que acabo de contar, se tratan de Experiencias de Usuarios, cada una de las personas que menciono en estos ejemplos cotidianos, son usuarios diferentes, en edades, en educación, en necesidades, en desarrollo cognitivo, que interactúan de diferente modo con los productos digitales que consumen. La UX pone al usuario en el centro de todo y busca continuamente diseñar soluciones para hacer todo más fácil y rápido para el usuario. Cuando hacés una transferencia, buscás un tutorial, subís una foto, enviás un email, guardás un archivo, hacés un pedido online, comprás un pasaje de avión, pagás la tarjeta, buscás una canción…hay un equipo de personas por detrás aprendiendo de tus movimientos, de tus interacciones y buscando la forma de hacer que esas acciones sean cada vez más simples para vos y que tu satisfacción con la tecnología que uses para hacerlo crezca y se fidelice.
Entonces, ¿de qué hablamos cuando hablamos de UX?
En el mundo digital, hacer experiencia de usuario es ayudar a las personas a utilizar los productos digitales para lograr una tarea o acción necesaria. Quienes diseñamos las soluciones contemplamos no sólo los objetivos del negocio para quién trabajamos, sino también los objetivos de la persona que usa el producto.
¿Y qué tipo de roles hay en UX?
A diferencia de lo que se suele creer, no se trata sólo de diseñadores de profesión, aunque si somos diseñadores de experiencia. Hay una sorprendente variedad de disciplinas que ejercen influencia y cuyas materias son utilizadas en experimentos de UX: la psicología, la sociología, la comunicación, el diseño, el arte, la antropología…y las que se te ocurran.
Si bien hay empresas que aún no tienen el área desarrollada, otras que solamente tienen una persona y otras que están formando el equipo de UX, generalmente está conformado por estos roles:
- UX Researcher: esta persona tiene foco en investigar y analizar. Son quienes definen al usuario y ayudan a entender todo a su alrededor.¿quiénes son?¿cómo son? ¿cómo se comportan? ¿cuáles son sus necesidades? Estudian su estilo de vida, sus hábitos con la tecnología y sobre todo en qué contexto hace uso del producto digital para el cual trabajamos ¿lo usa para trabajar, lo usa para divertirse? Son el principal punto de contacto con el usuario y descubren oportunidades de mejora.
- UX Designer: es quien tiene el foco en esquematizar la interacción de cada una de las pantallas. Para esto, define y organiza los elementos que el usuario va a necesitar dentro de esa pantalla para completar una tarea. Plasma todo lo identificado en las etapas previas del proceso en la interfaz, para que pueda ser entendida y utilizada por el usuario.
- UX Writer: su foco está en la comunicación con el usuario. Busca conocer y analizar cómo se comunica la persona objetivo para definir cómo el producto va a hablarle al usuario para que lo entienda fácilmente. Incluye tono, voz, vocabulario, localización, consistencia y formato, ¿qué, cómo, cuándo, dónde y por qué se lo vamos a decir?
Es muy importante entender que el trabajo en UX es 100% colaborativo e interdisciplinario, todas las especialidades se alimentan y complementan entre sí y no hay actividad excluyente de uno u otro rol (salvo lo que es propiamente exclusivo de la especialidad).
¿Qué no me puede faltar si quiero trabajar en UX?
Empatía: para ponerte siempre en el lugar del usuario y también de tus stakeholders (parte interesada e involucrada en el proyecto) para entender todos los problemas, intereses, objetivos y resultados esperados en torno a la solución a crear.
Visión crítica: para poder cuestionar los hechos, analizar diferentes casuísticas, considerar visiones, definir hipótesis y posibilidades que existan.
Pensamiento creativo: estamos creando e ideando todo el tiempo, la creatividad es un condimento mágico, como ponerle mostaza a todas tus comidas (bueno, a mí me gusta mucho).
Curiosidad: para observar a las personas en situaciones y obtener hallazgos y disparadores.
Adaptabilidad al cambio: en UX nada está escrito en piedra, la iteración (repetición) es parte de nuestras vidas y nada es igual a lo anterior. O sea, jamás nos aburrimos, siempre es distinto.
Saber (y amar) trabajar en equipo: no hay mucho que explicar, es la clave de diseñar productos digitales, no sólo saber interactuar con tus pares en UX, sino con los colegas de Producto, IT, Comercial y stakeholders en general (internos y externos).
Sentido común: trabajamos para hacer las cosas más fáciles y simples para las personas, entonces tener la capacidad natural de juzgar los eventos con razonamiento y percepción es un ingrediente clave en el día a día de un UXer.
El proceso de diseñar experiencias es iterativo. Esto quiere decir que no es lineal, ni mucho menos cerrado, sino que es un ciclo constante de entendimiento, generación y validación de ideas.
¿Por qué creo que el mundo necesita más gente que haga UX?
Para mejorar las cosas que no funcionan, para impulsar una transformación digital en sectores que no están preparados (y que la crisis actual los deja en evidencia) y para ayudar a una sociedad más inclusiva. Creo que el mundo (además de mucho más amor), necesita más personas en UX y creo que es momento de que todas empresas y organizaciones vean el valor que aporta esta disciplina.
¿Creen que queda claro qué es UX para todas las personas que lean este artículo o creen que la explicación se puede iterar? ¿Cómo lo harías vos? ¡Contame y ayudame a mejorar la explicación!
